溝通的四大基本原則

1、準確性原則——表達的意思要準確無誤

2、完整性原則——表達的內容要全面完整

3、及時性原則——溝通要及時、迅速、快捷

4、策略性原則——要注意表達的態度、技巧和效果

一、有效溝通的途徑

       為了使溝通盡可能的有效，發送者應重視溝通的雙向性。雙向溝通的過程包含反饋，使發送者能夠及時了解自己傳遞的內容是否被理解和接受，也使接收者及時解決理解障礙。有效溝通絕對不是單一渠道的，綜合運用多種方式的溝通更能達到理想的效果。同時，文字語言的運用也對有效溝通具有重要的意義，明確的條理、精練的語言、集中的內容都可促進溝通。

二、如何進行有效溝通

（1）清晰：突出主題，適當地使用術語，積極傾聽。 

（2）簡明：緊扣主題，抓住重點。 

（3）禮貌：相互理解尊重，注意措辭。 

（4）連貫性：信息應傳達同樣的意思，不能前后矛盾。

（5）說服力：突出重要性。 

三、提高有效溝通的途徑

      開始溝通前先說明概念性問題，管理人員應在事前系統地分析溝通會涉及的信息，并充分地考慮信息接收者的接受程度。只進行必要的溝通；管理人員面對的大量信息進行篩選，只向同事與下級人員傳遞與工作密切相關的信息，避免信息冗余和重疊。明確溝通目標；必須清晰地明白進行溝通的意義是什么，在此基礎上確定溝通的內容，選擇最恰當的溝通方式。

四、 溝通內容與信息的匹配

      管理人員進行計劃溝通內容時多多獲取其他人的觀點，既有利于獲得更全面的思路，也更能獲得參與者的積極支持。注意表達的精確性；管理人員在溝通過程中，應將自己的想法用盡可能精確的方式表達出來，并使信息接收者從表達中感受到自己所期望的內容；管理人員需要用自己的所作所為印證自己的說法，“行”比“言”更有說服力。

五、溝通應著眼未來

       溝通要符合當前的情況，做一個好聽眾；應該尊重自己的員工和同事，在他人陳述時仔細聆聽，明確自己知道對方在說什么。人際溝通，是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動，而且，每個人的溝通方式必然會因為同伴的不同而發生改變。